Comment votre pièce vous parvient, et comment la renvoyer.

L’emballage

Nos pièces ne dorment pas dans un entrepôt. Nous les conservons nous-mêmes et préparons chaque colis à la main. La protection est pensée selon la forme, le poids et les zones sensibles de la pièce : une suspension en verre ne se cale pas comme un miroir.

Zones desservies, modes et tarifs

Aucune expédition n’est possible à ce jour : aucun transporteur n’est retenu, et aucune commande ne peut être passée sur le site.

Nous préférons ne rien annoncer plutôt qu’annoncer un délai que nous ne maîtrisons pas encore. Les zones desservies, les tarifs et les délais réels seront publiés ici dès qu’ils seront contractualisés avec le transporteur, et ils vous seront de toute façon présentés avant tout paiement.

Pièces volumineuses

Certaines pièces — mobilier, grands luminaires, miroirs de grande taille — ne peuvent pas suivre un circuit d’expédition standard. Elles ne sont pas proposées au paiement en ligne. Leur transport se décide au cas par cas : nous étudions la destination, le volume et l’accès, puis nous vous répondons. La fiche de la pièce le précise, et vous pouvez nous écrire directement.

Aucun transporteur spécialisé n’est retenu à ce jour. Les modalités d’enlèvement, de livraison et d’assurance de ces pièces seront précisées ici une fois arrêtées, avant toute mise en vente.

Suivi

Aucun suivi de colis n’existe à ce jour, puisqu’aucun colis ne part. Le transporteur et l’outil de suivi retenus seront indiqués ici avant la première expédition.

Retours et rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.

La procédure

• Écrivez-nous à bonjour@maisonadelane.com en indiquant votre référence de commande et la pièce concernée.
• Nous vous répondons par courrier électronique en vous communiquant l’adresse de retour et les modalités d’expédition à respecter pour la pièce concernée. Ces éléments dépendent de son volume et de sa fragilité : ils vous sont donnés au cas par cas, et non de façon générique.
• Renvoyez la pièce dans les quatorze jours suivant votre déclaration, à l’adresse que nous vous aurons indiquée.
• Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après réception de la pièce, sur le moyen de paiement utilisé.

Dans quel état

La pièce doit revenir complète, dans un état permettant sa revente. Vous pouvez naturellement l’avoir déballée et examinée : c’est le propre d’un achat à distance. Une dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour en établir la nature et le bon fonctionnement peut engager votre responsabilité.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Vous en êtes informé ici, avant toute commande, comme le prévoit l’article L221-23 du code de la consommation.

Le montant exact dépend du transporteur, du volume et de la destination : il vous est communiqué par courrier électronique en même temps que l’adresse de retour, une fois votre demande reçue.

Cette règle ne s’applique pas lorsque la pièce arrive endommagée ou ne correspond pas à sa description : le retour est alors intégralement à notre charge.

Pièce endommagée ou non conforme

Si votre colis arrive abîmé, photographiez-le avant de l’ouvrir si possible, puis écrivez-nous dès la réception. Une pièce cassée pendant le transport n’est jamais à votre charge : nous prenons le dossier en main, y compris avec le transporteur.

Si la pièce ne correspond pas à sa description, la garantie légale de conformité s’applique — voir les conditions générales de vente.